التمايز أم التميز؟

الفرق الذي يقرر إن كانت علامتك تُذكر أم تضيع وسط الزحام، غالباً ما يبدأ من جملة تسويقية تبدو بريئة. يفتح صاحب مطعم صفحته على إنستغرام ليكتب: «نتميز بجودة عالية وخدمة راقية». وفي اليوم نفسه، يكتب منافسه المباشر جملة مشابهة جداً، بل وبنفس الترتيب تقريباً. كلاهما صادق فيما يقول، وكلاهما فعلاً يقدّم جودة جيدة. لكن السؤال الذي لا يطرحه أي منهما: إذا كانت كل العلامات في هذا المجال تقول الجملة نفسها، فما الذي يجعل عميلاً يختار هذا المطعم دون ذاك؟ هذا بالضبط هو الخلط بين مفهومين يبدوان متشابهين لغوياً، لكنهما مختلفان تماماً من الناحية الاستراتيجية: التمايز والتميز. الخلط بينهما ليس مسألة لغوية بسيطة — إنه أحد أكثر الأسباب شيوعاً وراء علامات تجارية جيدة، لكنها غير مرئية.